みなさま、こんにちは!
湘南のポーセラーツサロンInfiniRose(アンフィニローズ)主宰の田添恵(たぞえめぐみ)です。
第4回は『サロンの立地環境・初めてご来店される方の気持ち』についてお話します。
アンフィニローズはJR東海道線辻堂駅から徒歩2分の住宅街に位置し、建物は南向き、電車からも見える好立地で、サロン開業にはとても恵まれている環境だと思います。
そしてTVなどでも話題になっている湘南最大級の商業施設『テラスモール湘南』にも近く、生徒様は『レッスン前後にランチやショッピングできるのも楽しみのひとつですよ♪』、と嬉しそうにお話しされています。
在職中、私はたくさんのお稽古に通っておりました。
レッスンメニューも重視しましたが、会社帰りに立ち寄りやすい、自宅から近い、『最寄駅から徒歩10分以内で通える』を条件に教室を探しておりました。
『ここ、いいな』と思っても、初めて行くのにHPに住所だけで地図がない、場所がわかりにくいなど、到着までにストレスを抱えたこともありました。
そんな経験をもとにサロン開業前、いろいろと考えました。
『住所をメールで教えたから来られるだろう。』
『HPに書いてあるからわかるはずだ。』
これは迎える側の勝手な思い込みではないだろうか?
初めてご来店される方にサロンまでの道順をわざわざ調べさせたりするのは、迎える側として不親切ではないだろうか?
もし私がお客さんだったら・・・と思うと、残念で悲しくなりました。
だったら私はご来店いただく方にそんな思いをさせないようにしよう!と決意したのです。
『初めての来店』は、誰でも不安ですし緊張しています。
サロン側はまずご来店いただく方の気持ちを第一に考えなければいけない、と思いました。
私が通っていたブーケ教室は『JR目黒駅から徒歩2分』のマンションでした。
『たった2分の近い距離』なのにHPには地図はもちろんのこと、駅改札を出たところから教室までの道順が画像と説明付で詳細に記載されており、ストレスなく初めてでも訪問できました。
『誰が見てもわかりやすく、初めての方がスムーズにご来店いただけるように。』
HPからブーケ教室側の優しい心遣いが伝わりました。
私はブーケ教室の『アクセス』スタイルをお手本にさせていただき、HPには電車はどの車両に乗ったら改札までスムーズに行けるか、最寄駅改札口からサロン到着までの道順を地図・画像・説明付で詳細に載せました。 車でご来店される方には、サロン近隣コインパーキングの場所・地図・画像・URLをHPとBLOGに載せました。
住宅街にある『自宅サロン』だからこそ、明確にわかりやすくすべき、と思いました。
初めてご来店された方に、『とてもわかりやすかった、すぐわかった』とお褒めの言葉をいただくたびに安心しております。
私は『初めて』ご来店下さる方は『生徒様』である前に『お客様』だと思います。
お客様の疑問や不安を事前に予測し提示・説明するのが顧客サービス、サロン側の基本姿勢と考えます。